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1．趣旨
ベストパック株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様の事業活動を支える企業として、すべての従業員等が安心して働くことのできる職場環境の実現を重要な経営課題と考えています。
当社は、お客様、取引先その他の関係者から寄せられる相談、問い合わせおよび要望に対し、誠実かつ適切な対応に努めます。
一方、その内容または態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員等の就業環境を害するおそれのある行為については、カスタマーハラスメントとして、毅然と対応します。

2．定義
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様、取引先その他の関係者による、当社の業務に関する著しい迷惑行為であって、従業員等の就業環境を害するものをいいます。
その判断に当たっては、要求内容の妥当性、要求の手段・態様、行為の頻度・継続性、従業員等への影響その他の事情を総合的に考慮します。
対象となる行為には、次のようなものがあります。

・継続的な言動、執拗な言動
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、電話を切らせない長時間の拘束）
・差別的な言動
・性的な言動
・性別、年齢等の属性を理由とした対応者の指定または交代の要求
・職員及び相談員個人への攻撃、要求
・正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求
・SNSやインターネットその他のメディアを利用した誹謗中傷、虚偽の拡散、プライバシーの侵害
・地位や権威を利用した威圧
・その他違法・不当な行為の強要
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
なお、正当な苦情、要望、問い合わせおよび合理的な配慮の求めを不当に拒むものではありません。

3．当社の姿勢
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員等を守るため、必要かつ相当な範囲で、次の措置を講じることがあります。

・対応者の変更または複数名での対応
・商品・サービスの提供またはその後の対応の中止・制限
・対応方法の見直し
・警察、弁護士その他の関係機関との連携
・継続的または重大な悪質行為に対する法的措置の検討・実行

悪質な行為または違法行為については、法的措置を含め厳正に対応します。

4．体制整備および知識の啓発
当社は、従業員等がカスタマーハラスメントについて相談・申告できる体制を整備します。
また、相談者等のプライバシーを保護し、相談・申告を理由とする不利益な取扱いを行いません。
当社は、従業員等に対し、カスタマーハラスメントに関する知識、発生時の対応方法および予防策について周知・啓発を行います。
なお、当社の従業員等が、お客様、取引先その他の関係者に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行うことも許容しません。

5．お客様・取引先の皆様へのお願い
当社は、お客様および取引先の皆様との信頼関係を大切にし、適切な商品・サービスの提供に努めます。
皆様におかれましても、従業員等の人格および人権を尊重し、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
※本方針に定めのない事項については、就業規則その他の社内規程および関係法令に従います。

ベストパック株式会社
制定日：令和8年４月1日

〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-4-3 太陽生命神田ビル6階
TEL：03-3861-8221　FAX：03-3861-8220